Politique de Retours, Annulations et Remboursements – ReCup

Annulations

Chez ReCup, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable !
Si vous changez d’avis après avoir effectué un achat, vous disposez d’un délai de 2 jours pour annuler sans frais.
Dans ce cas, nous serons ravis de vous offrir un remboursement complet, sous réserve des délais bancaires.
Votre satisfaction est notre priorité.

Article endommagé ou incorrect

Si votre produit arrive incorrect, défectueux ou endommagé durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement.
Nous nous engageons à rembourser ou à réexpédier les articles concernés sans frais supplémentaires.
Pour traiter votre demande, une photo ou vidéo de l’article endommagé sera nécessaire.
Si vous souhaitez retourner les produits, nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les frais d’expédition.

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
C’est pourquoi nous vous offrons un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.

Conditions d’acceptation des retours :

• Les produits doivent être dans leur état d’origine.

• Ils doivent être considérés comme "neufs" : non ouverts, encore dans leur emballage d’origine, et sans aucun signe d’utilisation.

👉 Important : Les frais d’envoi sont à la charge du client pour les retours (sauf en cas d’article défectueux ou endommagé).

Pour toute demande de retour ou annulation, contactez-nous à :

contact@recuptherapie.com

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Cette politique s’applique dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Demande de remboursement

Pour retourner un article, veuillez nous écrire à contact@recuptherapie.com.

Le délai pour effectuer une demande de retour est de 7 jours à compter de la date de livraison.
⚠️ L’article retourné doit être dans un état neuf. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

Frais de retour

• Si l’article est endommagé ou incorrect : ReCup prend en charge les frais de retour.

• Si le client change d’avis après livraison : les frais de retour sont à la charge du client.

Responsabilité des problèmes logistiques

Chez ReCup, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes.
Cependant, une fois les colis remis aux sociétés de livraison, leur transport et leur gestion relèvent de leur responsabilité.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs.
En cas de problème, nous vous conseillons de contacter directement le service client du transporteur concerné.
Néanmoins, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

Garantie de remboursement

ReCup offre une garantie de remboursement de 7 jours.
Cette garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Si les clients endommagent leurs articles après utilisation.

• Si les clients refusent la livraison auprès du transporteur.

• En cas de retard, perte ou dommage causé par la société de transport.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

contact@recuptherapie.com